Eliminación de datos

Última actualización: 25 de septiembre de 2026.

Aquí te contamos cómo pedir que eliminemos tus datos de InterGool, qué se borra en cada caso y qué estamos obligados a conservar. InterGool es operada por GLOBAL PLAY ZONE ZOMAC S.A.S (NIT 901.289.119-7), Florencia, Caquetá, Colombia.

Es inmediato y lo haces tú, sin escribirle a nadie.

Desde la app: entra a Perfil y toca «Desvincular Facebook». Se borran en el acto tu identificador de Facebook, tu nombre de Facebook, el token de acceso y la foto de perfil que vino de Facebook. Tu cuenta de InterGool sigue existiendo y entras con tu teléfono.

Desde Facebook: en Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web, quita InterGool. Meta nos envía la señal de eliminación y borramos esos mismos datos automáticamente, sin que tengas que hacer nada más.

1. Escríbenos a playzoneglobal@gmail.com desde el correo registrado en tu cuenta, o indicando el número de teléfono con el que te registraste, con el asunto «Eliminación de datos».

2. Verificamos que la cuenta es tuya. Te podemos pedir confirmar por mensaje al número registrado: sin ese paso, cualquiera podría pedir que le borráramos la cuenta a otra persona.

3. En un plazo máximo de 15 días hábiles eliminamos tu cuenta y tus datos personales: tu perfil y tu foto, tus amigos, tus retos, tus mensajes de chat, tus regalos, tu historial de juego asociado a tu nombre, tus sesiones y tus tokens de notificación.

Eliminar la cuenta no paga el saldo. Pide tu retiro y espera a que se pague antes de solicitar la eliminación; si eliminas con saldo pendiente, ese saldo queda retenido según las reglas de la plataforma y recuperarlo exige volver a acreditar tu identidad.

Si nunca validaste tu identidad, ten en cuenta que ese es justamente el requisito para cobrar.

Los registros de movimientos de dinero — recargas, retiros, inscripciones, comisiones y premios — se conservan el tiempo que exige la ley colombiana para registros contables, tributarios y de prevención de fraude, aunque elimines tu cuenta. Es el libro contable de una operación con dinero real: no podemos borrarlo ni alterarlo, y el propio sistema lo impide. Lo que sí hacemos es desvincularlo de tus datos personales en cuanto es posible.

El resultado de tu validación de identidad se conserva por el mismo motivo. Las fotos de tu documento no: se borran automáticamente a los 30 días si la validación fue rechazada, y a los 5 años si fue aprobada, sin que tengas que pedirlo.

Esta retención por obligación legal es la excepción que contemplan tanto la Ley 1581 de 2012 como los Términos de Plataforma de Meta.

Escríbenos a playzoneglobal@gmail.com. También puedes consultar la página «Política de privacidad» de este sitio, donde está el detalle de qué datos tratamos, para qué y con quién los compartimos.